LVMH wkracza na arenę handlu e-commerce. Francuski koncern modowy otwiera platformę internetową przeznaczoną do sprzedaży produktów swych luksusowych marek. Po raz pierwszy jednym kliknięciem będzie można nabyć kreacje Diora czy Louis Vuitton. Nowy portal o nazwie 24 Sèvres rozpocznie swą działalność 6 lipca. Czy uda mu się odsunąć na dalszych plan wytrawnych graczy takich jak Net-a-Porter czy MyTheresa.com?
Do dwóch razy sztuka
W skład LVHM wchodzi 70 marek oferujących towary luksusowe. Wśród nich znajdują się Dior , Fendi, Celine i Louis Vuitton, marki kosmetyczne Sephora i Benefit, a nawet brandy alkoholowe jak Don Perignon oraz Moet.
Francuski koncern modowy próbował już wcześniej zaistnieć na rynku internetowej sprzedaży. W 2000 roku otworzył platformę eLuxury. Jednak przedsięwzięcie nie odniosło spektakularnego sukcesu i zostało zaniechane w 2009 roku. Po zamknięciu eLuxury LVMH stracił zainteresowanie sprzedażą internetową. Wchodzące w skład giganta marki opracowywały własne strategie cyfrowej sprzedaży i wykorzystywały multibrandowe portale takie jak Net a Porter. Jak dotąd gigant nie może się uskarżać na niskie dochody. W 2016 roku LVMH osiągnął 5 proc. wzrost przychodów i zanotował zysk w wysokości 37,6 mld euro.
Jednak w ciągu ostatniej dekady zwyczaje Klientów marek Premium diametralnie się zmieniły. Zakupy online stały się powszechne, a nabywcy nabrali zwyczaju przeglądania ofert platform sprzedażowych. Pomiędzy rokiem 2009,a 2014 sprzedaż internatowa wzrosła czterokrotnie. Według szacunków Mc Kinsey & Company przed 2025 rokiem 18% ogólnej sprzedaży dóbr luksusowych będzie odbywała się za pośrednictwem internetu.
LVMH też chce odkroić sobie kawałek tego tortu. Sygnałem oznajmiającym zmianę polityki firmy było przechwycenie z Apple Iana Rogersa i powierzenie mu zadania opracowania strategii internetowych działań koncernu. Francuski potentat uznał, że nastąpił najwłaściwszy moment na rzucenie wyzwania Net-a-Porter i MyTheresa.com.
24 Sevres – luksusowe zakupy przez Interent
Nowa internetowa platforma zakupowa będzie nosić nazwę 24 Sèvres , nawiązującą do należącego do LVMH ekskluzywnego paryskiego domu towarowego Le Bon Marche. Tytuł portalu zawiera w sobie adres słynnej galerii handlowej.
Francuski koncern chce odróżnić się od konkurentów przenosząc na swą platformę atmosferę eleganckiego butiku, dlatego oferuje Klientom możliwość zasięgnięcia rady doświadczonego konsultanta (za pośrednictwem chatu lub aplikacji Messenger), a także zapowiada szereg innych udogodnień.
Jak twierdzi Bernard Arnault stojący na czele LVMH:
” Nasi Klienci są niezwykle wyrafinowani i zawsze oczekują kreatywności i innowacyjności, z otwarciem 24 Sèvres, oferujemy im wyjątkowy styl internetowych zakupów oparty na doświadczeniach Le Bon Marche w Paryżu. Zakupy w tym miejscu są unikatowym przeżyciem zarówno dla lokalnej jak i międzynarodowej klienteli. Dzięki 24 Sèvres nasi Klienci będą mogli cieszyć się tym niezwykłym doświadczeniem w każdej chwili i na całym świecie”.
Początkowo 24 Sèvres skupi się na sprzedaży konfekcji damskiej. Wiadomo, że platforma zapewni produkty 150 marek i wysyłkę do 75 krajów. Dostępna będzie też opcja click and collect umożliwiająca odebranie zamówienia z wybranego przez Klienta miejsca.
Czy LVMH uda się spełnić obietnice i zamienić zakupy online w prawdziwie luksusowe doświadczenie przekonamy się już niebawem.
